Ihre Aufgaben:
- Fachliche Führung des Teams „Service“ mit aktuell vier Beschäftigten
- Übernahme der Verantwortung für die Produktivität, die Qualität der Arbeitsergebnisse sowie die Prioritäten des Teams
- Sicherstellung der Serviceleistungen auf Augenhöhe mit dem Kunden
- Erarbeitung von Konzepten zur Erweiterung des Serviceportfolios und zur strategischen Weiterentwicklung des Servicebereichs
- Realisierung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz
- Sicherstellung einer effizienten und zeitnahen Bearbeitung von Kundeneskalationen
- Projektierung, Erstellung und Dokumentation der Prozesse sowie deren Validierung
- Überwachung der Kostenentwicklung im Service inklusive Kalkulation von Verkaufspreisen für Serviceleitungen und Ersatzteile nach Vorgabe
- Enge Zusammenarbeit mit unseren internationalen Servicecentern
- Erstellung unterschiedlicher Reportings für interne Stellen
